珍珠岩防火隔离带厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
珍珠岩防火隔离带厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

辽宁移动关于实施梦网用户全量订购关系提醒通知

发布时间:2021-01-21 02:11:21 阅读: 来源:珍珠岩防火隔离带厂家

为进一步保护消费者权益,彻底解决移动信息服务中部分SP存在的价格欺诈、虚假宣传、诱骗定制等问题,根据有限公司部署的“业务先体验,使用更放心”活动安排,我省公司须向所有梦网定制类业务(含短信、彩信、WAP门户类业务)对存量订购关系用户实施全量订购关系分批提醒。 根据我省实际情况,特制定如下实施方案: 一、目标用户: 2006年8月31日之前梦网存量订购用户; 二、基本原则: 1、保障梦网业务用户都能知晓梦网业务订购情况及退订方式,确保用户的自身利益得到保障; 2、从用户角度考虑,尽可能减少对用户的不良感知,避免用户因疑惑或不满集中投诉10086 ,避免集中提醒工作引发可能形成的来自社会、媒体负面影响。 三、实施方案: 移动梦网SP订购用户全量提醒包括沉默用户、异常订购关系清理,以及订购关系告知、提醒两部分工作。 (一) 沉默用户、异常订购关系清理: 该清理工作目的为剔除无效定购关系,减少定购关系数量,避免告知、提醒工作造成客户投诉。分为合作伙伴自清理和移动公司清理两个环节。 1、SP主动清理: 要求合作伙伴对异常订购关系、沉默用户主动进行清理,已有部分Sp提供相应数据至我公司进行清理; 因全量提醒过程中,由于SP主动清理工作不善而造成规模投诉,将采取关闭业务等违规处理措施; 2、移动公司清理工作: (1)WAP定购关系清理 对3、4、5、6月份连续4个月WAP沉默定购关系清理;无GPRS流量但有WAP定购关系清理。 (2)短信定购关系清理: 对4、5、6月连续三个月短信下行量小于等于3条的业务定购关系清理。 3.对于稽核异常订购关系进行清理: 对稽核系统稽核出的沉默、单条资费高于2元的订购关系清理。 (二) 定购关系告知、提醒:

各典型用户订购关系告知或提醒方式为:

1. 百宝箱用户(采用订购关系提醒); 2.拒收10086短信用户和免费订购关系用户(不做告知或提醒工作); 3. 全球通及银行托收用户(采用退定方式告知); 4.梦网订购关系有1项的订购用户(采用订购关系提醒); 5.梦网订购关系有在2-5项的订购用户(采用订购关系提醒); 6.梦网订购关系有5项以上的订购用户(采用退定方式告知);

(三)告知、提醒时间安排: 1、时间安排 9月6日-9月31日每天早上9点-11点30分、每天下午1:30-17:00,周六周日除外。 2、短信内容 订购关系提醒语“中国移动温馨提示:您正使用以下梦网:1、**某公司提供**短信业务,信息费 元/月;**某公司提供**WAP业务,信息费 元/月; **某公司提供**彩信业务,信息费 元/月;本月内退订下月不再收费,退订请拨打10086。” 退订方式告知语:“感谢您使用中国移动梦网业务,如需查询和退订梦网业务,请拨打10086咨询; 四、相关要求: 做好有长期订购关系客户的退定和退费处理工作。配合移动公司妥善处理客户投诉,避免发生负面影响扩大和媒体曝光事件。对于可能出现或已经出现的危机事件,要及时与我公司沟通。

辽宁移动通信有限责任公司

数据业务部

二○○六年九月六日

博雅象棋

闪击骑士团内购破解版

梦幻仙侣无限火力官方版

征三国