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内蒙联通青睐远传技术多媒体呼叫中心运营管理系统

发布时间:2020-07-21 18:20:09 阅读: 来源:珍珠岩防火隔离带厂家

近日,致力成为服务渠道运营管理专家的远传技术宣布,在内蒙古联通客服系统集中化改造项目的招标中脱颖而出,为10010客服中心提供U-CCMS多媒体呼叫中心运营管理系统,助推该中心打造统一的数字化运营管理平台,践行联通“大服务”的理念,提升客户感知。

3G与全业务的发展正深刻改变着客户的消费行为与消费理念,也驱动着电信运营商的传统服务发生颠覆性的变化。面对客户全新的消费需求,内蒙古联通着力倡导以客户为导向的全员全程“大服务”文化,一切以“用户感知”为标准,大力推进服务升级与转型。10010客服中心作为内蒙古联通对外服务的重要窗口,承载着大量的客户服务工作,是客户感知的首要渠道之。随着形势的发展,现有管理模式已不能满足要求,急需打造一个与生产系统高度匹配的运营管理平台。

远传技术的U-CCMS多媒体呼叫中心运营管理系统融合了十数年呼叫中心运营管理的经验,由百位专家及顾问悉心打造,更在全国20多个省市的电信运营成功实施,市场占有率保持国内领先。先进的理念和成熟的模型,让远传技术在此次招标中倍受青睐,脱颖而出。

据内蒙古联通客服中心负责人介绍,依据招标标准的选型程序,远传技术U-CCMS多媒体呼叫中心运营管理系统能够满足其排班管理、人力资源管理、现场考勤管理、绩效考评管理以及相关报表、权限管理等方面要求,从而为该客服中心服务提供一个一体化的、统一的数字运营管理平台。( 下图:系统拓扑图)

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