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固话突被停升级需交钱渭南工商将约谈相关运营商【消息】

发布时间:2020-09-16 01:25:33 阅读: 来源:珍珠岩防火隔离带厂家

连日来,“华商头条·渭南频道”连续报道了渭南市民王先生使用的电信固话被停机,要升级光纤得交200元买光猫一事。6月4日,市民张先生反映,他和王先生有相同遭遇。

6月15日,华商记者了解到,市工商局近期也接到了类似投诉,近期将约谈电信等相关运营商。

4月中旬,张先生家使用了16年的固话被停用,后拨打客服电话才知道要升级,还得花200元购买一个光猫。他说,5月初他被迫交了钱,电话才恢复正常使用。张先生认为,升级光纤不是用户的责任,所以也不该用户来承担费用。就像市民乘坐出租车,如果在途中遇到故障,市民是不是还得承担车辆维修费用?

对于升级光纤用户要掏钱买光猫的遭遇,陕西赛高律师事务所资深律师邓建军认为,电信、网络有故障,提供服务方应该及时维修,超过维修时限服务方应该向辖区内的用户告知并说明原因。

另外,在服务合同期限内,需要保障用户能够按照合同约定正常享受服务,而升级属于服务方的责任,并需要提前告知用户,在用户同意后可以升级,用户如不同意,服务方应该继续提供服务,直至合同期满。在王先生的遭遇中,服务方电信公司涉嫌存在违约行为。如果因此对用户造成了损失,服务方还应该承担相应的赔偿。

6月15日,华商记者到渭南市工商局咨询时,消保科一名工作人员表示,近期该部门也接到了多名市民关于升级光纤要收费的反映。工商部门也已注意到这一问题,将针对电信行业存在的问题,于近期对包括中国电信在内的运营商进行行政约谈。

华商记者 卫楠

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编辑:华商报供稿

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